Descobrir o processo real a partir de event logs (id do caso, atividade, timestamp).
Antes de ligar a ferramenta
- Definir perguntas: onde está o gargalo? quanto retrabalho?
- Preparar dados com qualidade (chaves, timestamps coerentes).
- Eleger KPIs: lead time, touch time, % STP, exceções.
Ciclo prático
- Descobrir variações e caminhos.
- Priorizar alvos por impacto.
- Desenhar “to-be” em BPMN e extrair regras para DMN.
- Implementar e medir depois do go-live.
Dica: Mining sem orquestração vira fotografia. Feche o ciclo com BPM/DMN e metas por sprint.
Quick wins típicos
- Eliminar “ping-pong” entre equipas com SLAs e eventos.
- Normalizar dados na entrada (menos retrabalho).
- Automatizar decisões óbvias (DMN) e reduzir filas.